Esclarecemos que por um problema ocorrido em nosso sistema de leitura, as faturas referentes ao consumo do mês de dezembro foram faturadas por estimativa automática. Já identificamos e corrigimos o problema, garantindo que não voltará a ocorrer no próximo faturamento.

Lamentamos e reforçamos que o faturamento por estimativa encontra previsão na cláusula 23.1 do Decreto 23.317/97.

Com a finalidade de mitigar a insatisfação de nossos clientes, disponibilizamos as possibilidades de solução abaixo :

• Clientes com faturas com diferenças a menor podem solicitar uma fatura complementar por meio do canal de Atendimento ao Cliente (0800 772 23 48 – opção 3), e não serão prejudicados pelo reajuste de tarifa ocorrido em 01/01/25;
• Clientes com faturas com diferenças a maior que desejem seguir com o pagamento e ter o benefício da tarifa aplicada anterior ao aumento de 01/01/2025, asseguramos que os volumes a maior serão devidamente compensados no próximo ciclo de faturamento (janeiro de 2025); para esse casos oferecemos um parcelamento da fatura através da central de atendimento.
• Clientes cujas soluções propostas ainda não atendam à necessidade, se assim desejarem, podem solicitar o refaturamento da sua fatura por meio do canal de Atendimento ao Cliente (0800 772 23 48 – opção 3).Seguimos à disposição e aproveitamos para apresentar votos de estima e consideração.
  Naturgy

Fonte: Naturgy